Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 10 octobre 2026

1. Zone de livraison

Modevelora expédie ses commandes depuis la France vers l'ensemble du territoire français métropolitain. Nous ne livrons pas en dehors de la France à ce jour.

2. Délais de traitement et de livraison

Étape	Durée
Traitement de la commande (jours ouvrés)	1 à 2 jours ouvrés
Transport après expédition (jours ouvrés)	3 à 5 jours ouvrés
Délai total estimé	4 à 7 jours ouvrés

Les commandes passées avant 14h00 (heure de Paris, CET/CEST) un jour ouvré sont traitées le jour même. Les commandes passées après 14h00, le samedi, le dimanche ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

Les jours ouvrés s'entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés légaux en France. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptés comme jours ouvrés dans le calcul des délais de traitement et de transport.

Les délais de transport indiqués sont des estimations et non des garanties de date de livraison. Des circonstances indépendantes de notre volonté — conditions météorologiques, périodes de forte activité, jours fériés, perturbations du réseau de transport ou autres événements imprévisibles — peuvent entraîner des délais supplémentaires. En cas de retard significatif, nous vous informons dans les meilleurs délais et vous accompagnons dans le suivi de votre colis.

3. Frais de livraison

La livraison est gratuite pour toutes les commandes expédiées dans les zones de livraison indiquées ci-dessus. Aucun montant minimum d'achat n'est requis.

4. Transporteurs

Modevelora fait appel aux transporteurs suivants : Colissimo, Chronopost, Colis Privé. Le transporteur effectivement utilisé pour votre commande dépend de la destination, du format du colis et de l'organisation logistique en vigueur. Vous ne pouvez pas choisir le transporteur lors de la commande. Le transporteur retenu est indiqué dans l'e-mail d'expédition de votre commande.

5. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail à l'adresse que vous avez fournie lors de la commande. Cet e-mail contient :

le nom du transporteur effectivement utilisé ;
le numéro de suivi ;
le lien de suivi permettant de consulter l'état de votre colis.

6. Situations particulières

6.1 Colis non reçu dans le délai estimé
Si le délai estimé est dépassé, contactez-nous à info@modevelora.com ou par téléphone au +33 4 78 76 14 06 (du lundi au vendredi, 9h00–18h00 CET). Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé du résultat.

6.2 Adresse de livraison erronée ou incomplète
Si vous constatez une erreur dans votre adresse après la commande, contactez-nous dans les plus brefs délais. Si le colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte fournie lors de la commande, une nouvelle expédition peut être organisée à vos frais, après information préalable. Toutefois, si l'erreur résulte de notre fait, la réexpédition est prise en charge par Modevelora.

6.3 Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous. Nous engageons une réclamation auprès du transporteur et vous communiquons les éléments obtenus. Nous vous assistons dans cette démarche et ne vous laissons pas seul face au transporteur.

6.4 Colis perdu en cours de transport
Si le colis est perdu en cours de transport, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Selon les conclusions de l'enquête et les conditions applicables, nous procédons à un remplacement ou à un remboursement conformément à la législation en vigueur.

6.5 Colis endommagé ou erreur de produit
Si vous recevez un colis endommagé ou un produit différent de celui commandé, contactez-nous via info@modevelora.com ou par téléphone. Fournissez si possible une photographie du colis et/ou du produit concerné ainsi que votre numéro de commande. Nous prenons en charge la résolution du problème conformément aux dispositions légales relatives à la garantie de conformité.