Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 10 octobre 2026

1. Droit de rétractation légal (changement d'avis)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités.

1.1 Point de départ du délai
Le délai de 14 jours calendaires commence le lendemain de la réception du bien. Si vous recevez votre commande en plusieurs colis, le délai commence le lendemain de la réception du dernier colis. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvré suivant.

1.2 Exercice du droit de rétractation
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en nous contactant :

par e-mail à info@modevelora.com ;
par téléphone au +33 4 78 76 14 06 (du lundi au vendredi, 9h00–18h00 CET).

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant en annexe de notre site, ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter. Vous n'êtes pas tenu d'indiquer un motif.

1.3 Retour des biens
Après nous avoir informés de votre décision de rétractation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour nous renvoyer le ou les produits concernés, à l'adresse suivante :

Modevelora
106 Rue du Professeur Beauvisage
69008 Lyon, France

Les produits doivent être retournés dans un emballage raisonnable, en préservant autant que possible l'emballage d'origine et les accessoires. Nous vous invitons à conserver une preuve d'expédition et, le cas échéant, le numéro de suivi.

1.4 Frais de retour
Lorsque vous exercez votre droit de rétractation ou changez d'avis, les frais de retour sont pris en charge par Modevelora. Nous vous fournissons les instructions nécessaires pour effectuer le retour sans frais. Aucun frais de restockage, de réemballage ou d'une autre nature n'est facturé pour l'exercice de votre droit de rétractation.

1.5 Vérification du produit et dépréciation
Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Si le produit a fait l'objet d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, une dépréciation pourrait être retenue conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation. Cette dépréciation ne saurait constituer une pénalité forfaitaire et doit être justifiée par des faits réels.

2. Garantie légale de conformité et garantie des vices cachés

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de :

la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), applicable pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien ;
la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), applicable pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.

En cas de défaut de conformité ou de vice caché, vous pouvez demander la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou la résolution du contrat, dans les conditions prévues par la loi.

2.1 Procédure en cas de défaut ou de non-conformité

Contactez-nous à info@modevelora.com ou par téléphone au +33 4 78 76 14 06 ;
Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème constaté ;
Fournissez si possible des photographies du produit et du défaut ;
Nous vous fournissons les instructions de retour, y compris une étiquette prépayée le cas échéant ;
Expédiez le produit par voie postale à l'adresse de retour indiquée ci-dessus ;
Conservez la preuve d'expédition et les informations de suivi ;
Nous procédons au remboursement ou à la réparation selon la solution retenue.

Les frais de retour liés à un défaut de conformité ou à un vice caché sont pris en charge par Modevelora.

3. Modalités de remboursement

3.1 Délai de traitement
Nous nous engageons à traiter votre remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après réception du produit retourné ou, le cas échéant, après réception de la preuve d'expédition du retour.

3.2 Délais légaux
Conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, en cas d'exercice du droit de rétractation, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du bien ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces événements. Ces dispositions légales s'appliquent indépendamment du délai de traitement interne indiqué ci-dessus.

3.3 Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre mode. Nous ne procédons en aucun cas à un remboursement sous forme de bon d'achat ou d'avoir sans votre consentement explicite.

Le remboursement porte sur le prix des produits retournés ainsi que sur les frais de livraison standard que vous auriez pu payer. La livraison standard étant gratuite sur notre site, aucun frais de livraison ne vous a été facturé et aucun frais de livraison ne peut donc être remboursé à ce titre.

3.4 Délai d'apparition sur votre compte
Le remboursement est initié dans les délais indiqués ci-dessus. Le délai d'apparition effective sur votre compte bancaire ou votre solde PayPal dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement et est généralement de 7 à 10 jours ouvrés après l'initiation du remboursement. Ce délai est indépendant de notre volonté et ne saurait être invoqué pour retarder l'initiation du remboursement.

3.5 Suivi du remboursement
Si vous constatez que le remboursement n'apparaît pas sur votre compte dans le délai indiqué, contactez-nous à info@modevelora.com. Nous vous fournissons les informations nécessaires (date d'initiation, référence de transaction) pour vous permettre d'effectuer les vérifications auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

4. Cas particuliers

4.1 Commande annulée avant expédition
Si vous annulez votre commande avant son expédition, nous procédons au remboursement intégral dans les meilleurs délais, sans attendre le retour d'un produit.

4.2 Produit non reçu
Si vous ne recevez pas votre commande dans le délai estimé, contactez-nous. Après enquête auprès du transporteur, si le colis est déclaré perdu, nous procédons à un remplacement ou à un remboursement selon votre choix.