Betingelser for udøvelse af fortrydelsesretten

I overensstemmelse med gældende lovbestemmelser har du en frist på 14 dage fra modtagelsen af dine produkter til at udøve din fortrydelsesret uden at skulle angive en grund eller betale en straf. Efter kommunikation af din beslutning om at udøve din fortrydelsesret inden for denne frist på 14 dage, har du en anden frist på 14 dage til at returnere det eller de produkter, der er omfattet af fortrydelsen.

Hvis mere end 14 dage er gået siden dit køb, kan vi desværre hverken tilbyde refusion eller ombytning.

For at kunne returneres skal din vare være ubrugt og i den tilstand, som du modtog den i. Den skal også være i sin originale emballage.

Returnering af visse typer varer er ikke tilladt. Letfordærvelige varer såsom mad, blomster, aviser eller magasiner kan ikke returneres. Ligeledes accepterer vi ikke intime eller hygiejniske produkter, farlige materialer eller stoffer, eller brandfarlige væsker eller gasser.

Andre varer, hvis returnering ikke er tilladt:

  • Gavekort
  • Downloadbare software
  • Visse sundheds- og personlig plejeprodukter

For at fuldføre din returnering kræver vi en kvittering eller en købsbevis.
Returnér ikke dit køb til producenten.

I visse tilfælde ydes der kun delvise refusioner (hvis relevant):

  • Bøger med tydelige tegn på brug
  • CD'er, DVD'er, VHS-bånd, software, videospil, kassettebånd eller vinylplader, der er blevet åbnet.
  • Enhver vare, der ikke er i sin oprindelige tilstand, som er beskadiget, eller som mangler dele af en årsag, der ikke skyldes vores fejl.
  • Enhver vare, der returneres mere end 30 dage efter levering.

Refusioner (hvis relevant)
Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, sender vi dig en e-mail for at informere dig om, at vi har modtaget den returnerede vare. Vi informerer dig også om, hvorvidt din refusion er godkendt eller afvist.
Hvis den er godkendt, vil din refusion blive behandlet, og din kreditkort- eller oprindelige betalingsmetode vil automatisk blive krediteret inden for et par dage.

Forsinkede eller manglende refusioner (hvis relevant)
Hvis du endnu ikke har modtaget din refusion, bedes du først kontrollere din bankkonto igen.
Kontakt derefter din kreditkortudsteder, da det kan tage lidt tid, før din refusion officielt bliver bogført.
Kontakt derefter din bank. Der er ofte en vis behandlingstid, før en refusion bliver bogført.
Hvis du har gennemgået alle disse trin og stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os på følgende adresse: contact@modevelora.com.

Artikler solgt eller på tilbud (hvis relevant)
Kun varer til normal pris kan refunderes. Desværre kan udsalgs- eller promotionsvarer ikke refunderes.

Ombytninger (hvis relevant)
Vi ombytter kun varer, hvis de oprindeligt var defekte eller beskadigede. Hvis du ønsker at ombytte din vare med den samme vare, bedes du sende os en e-mail på contact@modevelora.com.

Gaver
Hvis varen blev markeret som en gave på købstidspunktet og sendt direkte til dig, modtager du et gavekort til en værdi svarende til den returnerede vare. Når den returnerede vare er modtaget, vil et gavekort blive sendt til dig med posten.

Hvis varen ikke blev markeret som en gave på købstidspunktet, eller hvis gavegiveren fik ordren sendt til sig selv med henblik på at give den til dig senere, vil vi refundere købsbeløbet til gavegiveren, som dermed vil være opmærksom på, at du har returneret varen.

Forsendelse
For at udøve din fortrydelsesret, i overensstemmelse med gældende lovbestemmelser, kan du finde den standardfortrydelsesformular, der skal sendes til os, i Bilag 1 i vores Generelle Salgsbetingelser på vores hjemmeside.

Denne formular skal sendes til følgende adresse:
Velora - 7 rue Georgeon - 94320 Thiais - contact@modevelora.com.

Du kan udøve din fortrydelsesret på enhver måde ved at kontakte Velora, herunder ved post eller e-mail (contact@modevelora.com) og klart udtrykke din hensigt om at fortryde dit køb uden tvetydighed, samt angive den ordre, der er omfattet af fortrydelsen.

I tilfælde af udøvelse af fortrydelsesretten inden for den fastsatte frist, refunderes kun prisen for det eller de købte produkter samt forsendelsesomkostningerne. Returomkostningerne forbliver på din regning.

Afhængigt af hvor du bor, kan leveringstiden for din ombyttede vare variere.

Hvis du sender en vare med en værdi på over 75 €, anbefaler vi, at du bruger en forsendelsestjeneste med tracking eller får din forsendelse forsikret. Vi kan ikke garantere, at vi modtager den returnerede vare.